Incorporación de la gestión de procesos a la organización:
Reconocer los conceptos clave de la incorporación de la gestión de procesos en la organización.
Incorporación de la gestión de procesos a la organización:
- ¿Cuál es la Gestión de Procesos?
- Lograr mayor productividad.
- La gestión de procesos y la organización.
- Reconocer los niveles de madurez.
- Incorporación de la Gestión de Procesos en la organización.
- Exponer la contribución.
- Planear la incorporación.
- Llevar a la estructura, métodos y funciones del área de procesos.
- Gestionar el cambio, modelo integral del cambio: estrategia, personas, procesos, estructura y tecnología.
Métodos de la gestión de procesos:
- Método SIPOC.
- Modelo SMART e indicadores de gestión.
Mapa de procesos:
- Componentes del mapa de procesos.
- Parámetros críticos de calidad (CTQ).
¿Cómo intervenir en los procesos?
Distinguir las acciones que es necesario realizar sobre los procesos.
- Representación procesos mediante los flujogramas de información.
- Forma de elaborar los flujogramas de información.
- Concepto y curso normal de los eventos.
- Evitar el uso de rombos.
- Los diagramas de flujo fueron creados para programar computadores, nada más.
- Listas de tareas.
- Efectos de transformación gracias al perfeccionamiento.
- Creación de valor.
Mejora continua
Identificar las técnicas adecuadas para la mejora de procesos.
Importancia de la Mejora Continua:
- Un proceso de mejora continua.
- Ciclo de Deming (ciclo PHVA).
- Las 3C.
- Relación causal.
Filosofía Kaizen:
- Método Lean.
- Las 3C.
- Relación causal.
Herramientas para lograr el cambio
Distinguir cómo elaborar un proyecto de rediseño de procesos.
Filosofía participativa para el cambio en los procesos:
- Importancia del diálogo.
- Talleres de mejora continua.
- Tormenta de ideas.
Herramientas básicas de la calidad:
- Relación causal de Kaoru Ishikawa.
- Hoja de verificación.
- Gráfico de control.
- Histograma.
- Diagrama de Pareto.
- Diagrama de dispersión.
- Muestreo estratificado.
- Técnica de las 5 Por Qué.
- Técnica de las 5S Sistema.
- Análisis modal de fallas y efectos.
Método MAR (método de acción rápida) para optimizar una etapa de un proceso:
- Conocer el proceso.
- Evaluar para reconocer el problema de fondo.
- Buscar causas.
- Plantear soluciones.
- Armar una solución.
