Curso Experiencia de Cliente

Curso Experiencia de Cliente

Negocios y Sostenibilidad B-Learning SENCE

Objetivo del Curso

Este programa busca que los participantes logren conocer herramientas para diseñar y gestionar experiencias y servicios de alta diferenciación. El curso está orientado a articular estas experiencias como una ventaja competitiva sostenible para la organización en el mercado actual.

Objetivos Específicos

  • Identificar tipos de clientes para desarrollar una Experiencia de Cliente valiosa y personalizada.

  • Comprender la travesía de compra y diseñar la experiencia adecuada para cada etapa del proceso.

  • Dominar métricas de gestión para detectar necesidades críticas de los clientes de manera oportuna.

  • Generar lealtad a largo plazo mediante la creación de vivencias diferenciadoras y de alto valor.

Información SENCE

Personas naturales: pueden comprar este curso normalmente en la tienda. La etiqueta SENCE solo indica que el curso está asociado a esa categoría.

Empresas que desean usar franquicia SENCE: deben seguir un proceso de compra distinto (requisitos y validaciones).

Módulo 1: ¿Qué es la experiencia de cliente?

En este módulo, los participantes aprenderán la definición fundamental de la Experiencia de Clientes y la importancia estratégica de su gestión para el éxito organizacional .

  • Importancia de gestionar la experiencia.
  • Definición de Experiencia de Clientes.
  • Actividad de aprendizaje.

Módulo 2: La travesía de compra de los clientes y los momentos de la verdad

Este módulo profundiza en el recorrido integral que realiza el cliente y los puntos críticos de interacción denominados "momentos de la verdad".

  • La Travesía de Compra.
  • Los momentos de la verdad.
  • Actividad de aprendizaje.

Módulo 3: Diseño y co-construcción de experiencias de clientes

Los participantes conocerán los distintos tipos de experiencias y las métricas necesarias para su monitoreo y gestión efectiva .

  • Tipos de Experiencias de Clientes.
  • Métricas para la Gestión de Experiencia.
  • Actividad de aprendizaje.

Módulo 4: Mejora continua para la experiencia de clientes

El módulo final se centra en optimizar la experiencia mediante la eliminación de fricciones y la implementación de procesos de innovación continua .

  • Eliminando la Fricción en la Experiencia.
  • Innovación en la Experiencia de Clientes.
  • Actividad de aprendizaje.
Martin Cook

Martin Cook

Docente de la FEN Universidad de Chile y CEO de Pacific Cloud Solutions & Value Factory.

Ingeniero Comercial y Máster en Finanzas de la Universidad de Chile.
Profesional con 12 años de experiencia en Movilidad y Tecnología en empresas como Entel y Samsung. Cuenta con 6 años de experiencia comercial liderando fuerzas de venta en BancoEstado Seguros y Amicar. Actualmente lidera empresas tecnológicas enfocadas en la transformación digital y creación de valor en Chile y Perú.

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